Optimisez vos alertes et gérez et exécutez efficacement les alertes pour obtenir un aperçu maximal
Il est essentiel de gérer et d'exécuter efficacement les alertes pour tirer parti de tout le potentiel de l'outil de veille. Cet article explique les différents statuts des alertes, comment gérer les mentions et utiliser diverses fonctionnalités pour optimiser vos efforts de veille.
En outre, il fournit des informations détaillées sur les mentions collectées, ce qui vous permet de disposer d'informations complètes pour élaborer vos stratégies.
Statuts des alertes
Chaque statut a une fonction spécifique et vous permet de contrôler quand et comment vos alertes sont actives :
Brouillon
Lorsque vous créez un signalement, il est en état de « brouillon ». Ce statut vous permet de revoir et de finaliser tous les détails avant d'activer l' alerte. Profitez de cette étape pour vous assurer que toutes les conditions, tous les mots-clés et tous les paramètres sont correctement définis.
Actif
Une fois que vous avez revu votre alerte et que vous êtes satisfait des paramètres, vous pouvez la rendre « active ». Une alerte active commence à surveiller et à collecter des données en fonction des conditions définies. Dans ce cas, l'alerte est pleinement opérationnelle et recueille activement des informations.
En pause
Si vous souhaitez arrêter temporairement la surveillance sans perdre votre configuration, vous pouvez mettre l'alerte en pause. Cette option est utile si vous souhaitez conserver des ressources d'analyse. Lorsqu'elle est en pause, l'alerte ne recueille pas de nouvelles données, mais vous pouvezla reprendre à tout moment en la remettant en mode « actif ». Cette flexibilité vous permet de gérer efficacement vos ressources de surveillance et de réactiver l'alerte si nécessaire.
Comment gérer les mentions : Analyser les mentions
La gestion des mentions que votre marque reçoit est essentielle pour comprendre le sentiment et l'engagement du public. Voici un guide étape par étape sur la façon de gérer efficacement ces mentions à l'aide de notre outil d'écoute sociale :
Etape 1 : Accéder à vos mentions
Naviguez vers la section « Mentions » dans l'outil d'écoute sociale. Cette section affichera toutes les mentions que votre marque a reçues sur les différentes plateformes de médias sociaux.
Étape 2 : Trier votre liste
Vous pouvez trier la liste des mentions à l'aide de plusieurs filtres afin de donner la priorité aux informations qui vous importent le plus :
- Les plus récentes en premier : Voir les dernières mentions en haut de la page.
- Lesplus anciennes en premier : Voir les premières mentions en premier.
- Engagement total : Trier par le nombre total d'interactions (likes, commentaires, partages).
- Commentaires : Se concentrer sur les mentions ayant le plus de commentaires.
- J'aime : Donner la priorité aux mentions ayant le plus d'appréciations.
- Partages : Mettez en avant les mentions qui ont été le plus partagées.
- Influence : Trier par le score d'influence de l'utilisateur qui a mentionné votre marque.
- Suiveurs : Trier par le nombre de followers de l'utilisateur.
- Suivis : Trier par le nombre de comptes que l'utilisateur suit.
Étape 3 : Affichage des messages
Chaque mention affichera le message correspondant avec des informations en temps réel. Ces informations comprennent le contenu du message, les interactions avec l'utilisateur et les mesures d'engagement.
Vous pouvez cliquer sur le message pour l'afficher directement sur la plateforme de médias sociaux concernée afin d'obtenir plus de détails.
Étape 4 : Analyse du sentiment
Le sentiment de chaque mention est affiché, catégorisé comme positif, négatif ou neutre.
Cela vous permet de mesurer rapidement le sentiment général à l'égard de votre marque et d'identifier tout problème potentiel ou toute tendance positive.
Étape 5 : Filtrage par réseau social
Vous pouvez filtrer les mentions par réseau social pour vous concentrer sur des plateformes spécifiques où votre marque est la plus active ou sur lesquelles vous souhaitez recueillir davantage d'informations.
Cela vous permet d'adapter vos stratégies d'engagement et de réponse en fonction de la dynamique propre à chaque plateforme.
