Optimize os alertas e faça a sua gestão e execução de forma eficaz para obter o máximo de informações
A gestão e a execução eficazes dos alertas são essenciais para tirar partido de todo o potencial da ferramenta de monitorização. Este artigo explica os diferentes estados dos alertas, como gerir as menções e como utilizar as diferentes funcionalidades para otimizar a monitorização.
Fornece igualmente informações pormenorizadas sobre as menções recolhidas, para que disponha de informações completas nas quais possa basear as suas estratégias.
Estado das menções
Cada estado tem uma função específica e permite-lhe controlar quando e como os alertas estão activos:
Rascunho
Quando um alerta é criado, encontra-se num “estado de rascunho”. Neste estado, pode verificar e finalizar todos os detalhes antes de ativar o alerta. Utilize esta fase para se certificar de que todas as condições, palavras-chave e parâmetros estão corretamente definidos.
Ativar
Depois de ter verificado o alerta e estar satisfeito com as definições, pode activá-lo. Um alerta ativo começa a monitorizar e a recolher dados com base nas condições definidas. Neste caso, o alerta está totalmente funcional e a recolher informações ativamente.
Em pausa
Se pretender interromper temporariamente a monitorização sem perder a configuração, pode colocar o alerta em pausa. Esta opção é útil se pretender conservar os recursos do analisador. Quando em pausa, o alerta não recolhe quaisquer dados novos, mas pode ser retomado em qualquer altura, repondo-o no modo “ativo”. Esta flexibilidade permite-lhe gerir eficazmente os recursos de monitorização e reativar o alerta quando necessário.
Gestão das menções: Analisar as menções
Gerir as menções que a sua marca recebe é importante para compreender o sentimento e o envolvimento do público. Segue-se um guia passo-a-passo para gerir eficazmente as menções com a nossa ferramenta de monitorização social:
Passo 1: Aceder às menções
Aceda à secção “Menções” na ferramenta de escuta social. Esta secção apresenta todas as menções que a sua marca recebeu nas várias plataformas de redes sociais.
Passo 2: Ordenar a lista
Pode ordenar a lista de menções utilizando vários filtros para dar prioridade à informação que é mais importante para si:
- Mais recentes primeiro: Mostra as menções mais recentes no topo da página.
- Mais antigo primeiro: Mostra as menções mais antigas no topo da página.
- Envolvimento total: Ordenar pelo número total de interações (gostos, comentários, partilhas).
- Comentários: concentra-se nas menções com o maior número de comentários.
- Gostos: favorece as menções com mais gostos.
- Partilhas: dá ênfase às menções que foram mais partilhadas.
- Influência: ordenada pelo valor de influência do utilizador que mencionou a sua marca.
- Seguidores: ordenados pelo número de seguidores do utilizador.
- Seguidores: ordenados pelo número de contas que o utilizador segue.
Passo 3: Visualizar as mensagens
Para cada menção, é apresentada a mensagem correspondente com informações em tempo real. Estas informações incluem o conteúdo da mensagem, as interações do utilizador e as métricas de envolvimento.
Pode clicar na mensagem para a visualizar diretamente na plataforma de redes sociais relevante para obter mais detalhes.
Passo 4: Análise do sentimento
É apresentado o sentimento de cada menção, categorizado como positivo, negativo ou neutro.
Isto permite-lhe avaliar rapidamente o sentimento geral em relação à sua marca e identificar problemas ou tendências positivas.
Passo 5: Filtrar por rede social
Pode filtrar as menções por rede social para se concentrar em plataformas específicas onde a sua marca está mais ativa ou onde pretende recolher mais informações.
Isto permite-lhe adaptaras estratégias de envolvimentoe resposta à dinâmica única de cada plataforma.
