Gérez efficacement les conversations sur les médias sociaux. Centralisez, suivez et répondez aux messages sur toutes les plateformes
Dans la boîte de réception de notre Social Hub, vous pouvez facilement gérer tous vos messages et commentaires provenant de vos réseaux sociaux connectés. Voici ce à quoi vous pouvez répondre en fonction de chaque plateforme :
- Facebook : Commentaires et messages privés
- Instagram : Commentaires et messages privés
- TikTok (comptes professionnels) : Commentaires uniquement
- X (Twitter) : Messages privés
- LinkedIn (Profils d'entreprise) : Commentaires
- Profil d'entreprise Google : Critiques
- YouTube : Commentaires sur les vidéos longues et courtes
Remarque : les limitations de l'API empêchent actuellement de répondre aux commentaires sur les publicités. Sur Facebook, l'API ne permet de répondre qu'aux commentaires reçus au cours des dernières 24 heures et aux messages privés jusqu'à 7 jours après leur envoi.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Dans la section Boîte de réception (située dans le menu supérieur), vous pouvez consulter tous vos messages regroupés en trois onglets :
- Non résolu : Affiche tous les messages et commentaires non lus et sans réponse provenant des réseaux sociaux que vous avez sélectionnés. Une fois le problème résolu, cliquez sur la coche à droite pour le déplacer dans le dossier Tous.
- Non lus : Répertorie tous les messages et commentaires non lus. Une fois lus, ils seront déplacés vers l'onglet Tous.
- Tous : affiche tous les messages et commentaires, qu'ils aient été lus ou qu'ils aient fait l'objet d'une réponse.
Pour lire un message, il vous suffit de cliquer dessus dans le menu de gauche, et la conversation s'affichera à droite.
Pour les messages directs, vous pouvez afficher l'intégralité de la conversation et répondre avec du texte, des emojis, des images, des vidéos ou des GIF. Pour les commentaires, vous verrez le message avant d'y répondre pour fournir un contexte.
Remarque : les images ne peuvent pas être affichées dans les réponses aux histoires et, pour l'instant, les notifications pour les nouveaux commentaires ou messages ne sont pas disponibles.
Options de conversation
- Accès direct au message : Cliquez sur l'aperçu de l'entrée pour accéder directement au message ou au commentaire correspondant.
- Navigation dans le profil : Cliquez sur les avatars dans une conversation pour visiter le profil de l'utilisateur correspondant.
- Affichage de l'aperçu : L'aperçu de la conversation se réduit en haut lorsqu'il n'est pas visible.
Filtres de la boîte de réception
Vous pouvez filtrer les messages de votre boîte de réception de trois façons simples :
- Par réseau social : Activez ou désactivez les réseaux spécifiques à partir desquels vous souhaitez gérer les messages et les commentaires.
- Par type de message : Filtrez les messages par commentaire, message direct ou avis Google.
- Recherche : Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement des utilisateurs ou des conversations spécifiques.