Gestire efficacemente le conversazioni sui social media. Centralizza, traccia e risponde ai messaggi su tutte le piattaforme
Nella Posta in arrivo del nostro Social Hub può gestire facilmente tutti i messaggi e i commenti provenienti dai social network collegati. Ecco a cosa può rispondere in base a ciascuna piattaforma:
- Facebook: Commenti e messaggi privati
- Instagram: Commenti e messaggi privati
- TikTok (account business): Solo commenti
- X (Twitter): Messaggi privati
- LinkedIn (Profili aziendali): Commenti
- Profilo Google Business: Recensioni
- YouTube: Commenti su video lunghi e brevi
Nota: le limitazioni dell'API impediscono attualmente di rispondere ai commenti sugli annunci. Su Facebook, l'API consente di rispondere solo ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo il loro invio.
Come funziona
Nella sezione Posta in arrivo (situata nel menu in alto), può visualizzare tutti i suoi messaggi raggruppati in tre schede:
- Non risolto: Visualizza tutti i messaggi e i commenti non letti e senza risposta dei social network selezionati. Una volta risolti, clicchi sul segno di spunta a destra per spostarli nella cartella Tutti.
- Non letti: Elenca tutti i messaggi e i commenti non letti. Una volta letti, verranno spostati nella scheda Tutti.
- Tutti: mostra tutti i messaggi e i commenti, indipendentemente dal fatto che siano stati letti o che abbiano ricevuto una risposta.
Per leggere un messaggio, basta cliccarlo dal menu a sinistra e la conversazione apparirà a destra.
For direct messages, you can view the entire conversation and reply with text, emojis, images, videos, or GIFs. For comments, you’ll see the post before replying to provide context.
Note: Images cannot be viewed in responses to stories, and currently, notifications for new comments or posts are not available.
Conversation Options
- Direct Access to Post: Click on the entry preview to navigate directly to the related post or comment.
- Profile Navigation: Click on avatars within a conversation to visit the corresponding user profile.
- Preview View: The conversation preview collapses at the top when not visible.
Inbox Filters
You can filter your inbox messages in three simple ways:
- By Social Network: Enable or disable specific networks from which you want to manage messages and comments.
- By Message Type: Filter messages by comment, direct message, or Google review.
- Search: Use the search bar to find specific users or conversations quickly.