Apprenez à configurer les requêtes pour une surveillance sociale optimale
La mise en place et la configuration d'une requête dans votre outil d'écoute sociale impliquent quelques étapes détaillées. Vous trouverez ci-dessous un guide complet pour vous aider dans ce processus.
Remarque : lors de la configuration de votre requête, il est essentiel d'avoir un objectif clair en tête. Cherchez-vous à surveiller votre marque, vos concurrents ou une tendance spécifique ? Votre objectif guidera la création de votre requête.
Commencez
Pour créer une requête, vous devez ajouter des conditions ou des règles au groupe logique. Les conditions peuvent inclure des mots-clés, des hashtags, des mentions ou des phrases spécifiques en rapport avec vos besoins de veille.
Groupes logiques
Cette fonctionnalité vous permet de regrouper plusieurs règles à l'aide des opérateurs « AND » ou « OR », ce qui vous permet de contrôler la manière dont les règles sont appliquées.
Nous vous conseillons de l'utiliser comme bloc de catégorie pour simplifier l'application d'une logique complexe et faire en sorte que les règles connexes soient faciles à gérer et à lire.
Règles
Les règles sont les critères auxquels les mentions doivent répondre pour être collectées.
- Auteur : Concerne la personne ou le compte qui fait la mention.
- Contenu : Concerne le contenu de la mention.
- Canal : Plateforme ou canal sur lequel la mention apparaît.
- Informations : Performance de la mention (J'aime, commentaires)
OU et ET
Les opérateurs sont des outils utilisés pourcombiner et relier plusieurs conditions qui peuvent être des règles, des groupes logiques ou des valeurs dans les règles.
- AND : Assure que toutes les conditions définies doivent être remplies pour que la mention soit collectée.
- OU : Exige qu'au moins une des conditions spécifiées soit remplie pour que la mention soit collectée.
Créez votre alerte
- Accédez au tableau de bord : Allez dans l'onglet « Surveillance ».
- Pour créer une nouvelle requête, cliquez sur le bouton créer une nouvelle alerte pour commencer à créer votre requête.
Définir l'étendue de la requête
- Donnez un nom à votre requête : Donnez un nom descriptif afin de pouvoir l'identifier facilement par la suite. Exemple : « Surveillance des mentions de marque »
- Description : Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une brève description de l'objectif de la requête. Par exemple, « Cette requête surveille les mentions de notre marque et de nos principaux produits sur les médias sociaux ».
Pour plus d'informations, vous pouvez lire l'article Comment créer une alerte ici.
Configurer votre requête
Définir la date de publication
Établissez les critères de la date de publication en utilisant différentes valeurs telles que égal à, avant, après ou entre des dates spécifiques. Cela permet d'affiner la période de temps des mentions que vous souhaitez capturer.
- Egale à : Ramène les mentions à partir d'une date spécifique. Exemple : Mentions du 1er janvier 2023.
- Avant : Récupère les mentions antérieures à une date spécifiée, en gardant à l'esprit que seules les données des deux dernières années sont disponibles. Par exemple, vous pouvez accéder aux mentions antérieures au 1er janvier 2023, mais pas avant deux ans à compter de la date d'aujourd'hui.
- Après : Récupère les mentions à partir d' une date spécifiée. La requête reste ouverte et recueille continuellement toutes les mentions au fur et à mesure qu'elles se produisent. Par exemple, en fixant la date au 1er janvier 2023, la requête continue de collecter les mentions qui se produisent après cette date.
- Entre : Récupère les mentions à l'intérieur d'une plage de dates. Exemple : Les mentions entre le 1er janvier 2023 et le 31 décembre 2023.
Conseil : Faites attention à la date de début que vous choisissez. Si la date est trop récente, il se peut qu'il n'y ait pas assez de mentions en raison du peu de temps dont dispose le sujet pour s'imposer sur les médias sociaux.
Définir des règles
Une règle est une condition ou un critère spécifique utilisé pour filtrer, sélectionner ou manipuler des données dans une requête. Chaque règle évalue un aspect particulier des données.
Sélectionnez un filtre : Vous pouvez commencer à créer des règles dans votre groupe logique en choisissant l'un des filtres. Ces filtres sont organisés en trois catégories principales : Auteur, Contenu du message et Canaux.
Conseil : N'oubliez pas que plus vos règles sont précises, plus vous obtiendrez de bons résultats dans la recherche de mentions pertinentes.
Par exemple, vous pouvez ajouter des mots-clés ou des phrases pertinents que vous souhaitez suivre. Supposons que vous souhaitiez suivre les performances de votre marque, vous pourriez utiliser des mots clés tels que le nom de votre marque, des noms de produits ou des termes spécifiques à votre secteur d'activité.
Conseil : dans le même filtre, vous pouvez ajouter autant de valeurs que vous le souhaitez.
Utiliser des opérateurs logiques
Combinez plusieurs conditions à l'aide des opérateurs logiques (ET, OU) pour affiner votre recherche.
- ET : Les deux conditions doivent être vraies. Exemple : Les mentions doivent inclure « BrandName » ET « NewProduct ».
- OU : l'une ou l'autre des conditions doit être vraie. Exemple : Les mentions peuvent inclure « BrandName » OU « CompetitorName ».
Configuration des groupes logiques
Un groupe logique est un ensemble de conditions ou de règles regroupées à l'aide d'opérateurs logiques tels que AND, OR et NOT. Il est utilisé pour structurer et combiner plusieurs conditions dans une requête afin de définir des critères de filtrage complexes.
Les groupes logiques permettent de créer des requêtes structurées et détaillées. Chaque groupe logique peut contenir une ou plusieurs règles.
Créer un groupe logique
- Créer un groupe logique : Cliquez sur Ajouter une condition et créez un groupe logique pour commencer à construire votre requête.
Ajouter des règles aux groupes logiques
- Ajouter des règles au groupe logique : Commencez à ajouter des règles à votre groupe logique. Dans chaque groupe logique, vous pouvez ajouter des conditions et des règles spécifiques pour affiner votre recherche. Comme nous l'avons expliqué précédemment, vous pouvez sélectionner un filtre et commencer à créer des règles dans votre groupe logique.
Conseil : N'oubliez pas que plus vos règles sont précises, plus vous obtiendrez de bons résultats dans la recherche de mentions pertinentes.
Conseil : dans le même filtre, vous pouvez ajouter autant de valeurs que vous le souhaitez.
- Utiliser des opérateurs logiques : Combinez plusieurs conditions à l'aide d'opérateurs logiques (ET, OU) pour affiner votre recherche.
- ET : les deux conditions doivent être vraies. Exemple : Les mentions doivent inclure « BrandName » ET « NewProduct ».
- OU : l'une ou l'autre des conditions doit être vraie. Exemple : Les mentions peuvent inclure « BrandName » OU « CompetitorName ».
Conseils pour créer une requête en fonction de votre objectif
1. Surveiller votre marque
- Mots-clés : Utilisez le nom de votre marque, les noms de vos produits et tous les slogans pertinents.
- Analyse des sentiments : Suivez les mentions positives, neutres et négatives pour évaluer la perception du public.
- Mesures d'engagement : Concentrez-vous sur les likes, les partages et les commentaires pour comprendre comment votre public interagit avec votre contenu.
Si votre marque est « EcoFriendly », utilisez des mots-clés tels que « EcoFriendly », « EcoFriendly Products », « EcoFriendly Review ».
2. Surveiller les concurrents
- Mots clés : Utilisez les noms des concurrents, leurs noms de produits et des termes liés au secteur.
- Analyse des sentiments : Comparez les mentions positives et négatives entre votre marque et vos concurrents.
- Mesures d'engagement : Déterminez quelles sont les publications de vos concurrents qui suscitent le plus d'intérêt.
Si votre concurrent est « GreenGoods », utilisez des mots-clés tels que « GreenGoods », « GreenGoods Products », « GreenGoods vs EcoFriendly ».
3. Suivre une tendance
- Mots-clés : Utilisez des hashtags, des mots à la mode et des phrases apparentées.
- Période : Définissez une plage de dates spécifique pour obtenir les données les plus récentes sur les tendances.
- Mesures d'engagement : Concentrez-vous sur les mesures qui indiquent la popularité de la tendance, telles que le nombre de mentions et de partages.
Si la tendance est « SustainableLiving », utilisez des mots-clés comme « #SustainableLiving », « Eco Tips », « Sustainability ».
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de créer des requêtes efficaces, consultez nos cas d'utilisation de la veille pour apprendre à suivre votre marque, vos concurrents, les tendances ou les campagnes, ici.