Faça uma gestão eficaz das conversas nas redes sociais. Centralize, acompanhe e responda a mensagens em todas as plataformas
Na Caixa de entrada do nosso Social Hub, pode gerir facilmente todas as mensagens e comentários das suas redes sociais ligadas. Eis o que pode responder com base em cada plataforma:
- Facebook: Comentários e mensagens privadas
- Instagram: Comentários e mensagens privadas
- TikTok (contas empresariais): Apenas comentários
- X (Twitter): Mensagens privadas
- LinkedIn (Perfis de empresas): Comentários
- Perfil empresarial do Google: Comentários
- YouTube: Comentários em vídeos longos e curtos
Nota: Atualmente, as limitações da API impedem a resposta a comentários em anúncios. No Facebook, a API só permite responder a comentários recebidos nas últimas 24 horas e a mensagens privadas até 7 dias após terem sido enviadas.
Como funciona
Na secção Caixa de entrada (localizada no menu superior), pode ver todas as suas mensagens agrupadas em três separadores:
- Não resolvido: Apresenta todas as mensagens e comentários não lidos e não respondidos das suas redes sociais selecionadas. Depois de resolvidas, clique na marca de verificação à direita para as mover para a pasta Todas.
- Não lidas: Lista todas as mensagens e comentários não lidos. Depois de lidos, serão movidos para o separador Todos.
- Todos: Mostra todas as mensagens e comentários, quer tenham sido lidos ou respondidos.
Para ler uma mensagem, basta clicar na mesma a partir do menu à esquerda, e a conversa aparecerá à direita.
Para mensagens diretas, pode ver toda a conversa e responder com texto, emojis, imagens, vídeos ou GIFs. No caso dos comentários, verá a publicação antes de responder para lhe dar contexto.
Nota: Não é possível ver imagens nas respostas a histórias e, atualmente, as notificações de novos comentários ou publicações não estão disponíveis.
Opções de conversação
- Acesso direto à publicação: Clique na pré-visualização da entrada para navegar diretamente para a publicação ou comentário relacionado.
- Navegação de perfil: Clique nos avatares dentro de uma conversa para visitar o perfil do utilizador correspondente.
- Visualização prévia: A pré-visualização da conversa colapsa na parte superior quando não está visível.
Filtros da caixa de entrada
Pode filtrar as mensagens da sua caixa de entrada de três formas simples:
- Por rede social: Active ou desactive redes específicas a partir das quais pretende gerir mensagens e comentários.
- Por tipo de mensagem: Filtre as mensagens por comentário, mensagem direta ou avaliação do Google.
- Pesquise: Utilize a barra de pesquisa para encontrar rapidamente utilizadores ou conversas específicas.