Comment surveiller votre marque

Découvrez pourquoi le suivi de votre marque est la clé du succès. Suivez les mentions, comprenez le sentiment du public et obtenez des informations pour garder une longueur d'avance !

Surveiller la présence en ligne de votre marque est essentiel pour connaître l'opinion publique, préserver votre réputation et découvrir des opportunités d'expansion. Grâce à notre outil d'écoute sociale, vous pouvez surveiller les mentions de votre marque, évaluer le sentiment du public et optimiser vos efforts de marketing en utilisant des informations exploitables en temps réel.

Étape 1 : Définir vos objectifs

Définir clairement vos objectifs vous aidera à mettre en place une requête ciblée. Voici quelques objectifs courants en matière de surveillance de la marque :

• Perception de votre marque : Comprendre comment les gens parlent de votre marque et ce qu'ils en pensent.
• Rétroaction des clients : Obtenir des informations sur ce que les clients pensent de vos produits ou services.
• Gestion de crise : Identifiez et traitez efficacement les mentions négatives ou les crises.
• Recherche d'influenceurs : Identifier les personnes qui parlent le plus de votre marque.

Exemple d'objectif

« Surveiller les mentions de ma marque sur Instagram et TikTok par des femmes et des individus non binaires âgés de 25 à 40 ans au cours du dernier mois afin de recueillir des commentaires et d'évaluer le sentiment. »

Étape 2 : Sélectionnez les dates

Définissez une plage de dates pour concentrer vos efforts de surveillance :

• Mentions historiques : Collectez des données du passé (jusqu'à deux ans).
• Mentions futures : Rassemblez les mentions postées après une date spécifique.
• Plages de dates : Utilisez la règle "est entre » pour spécifier les dates de début et de fin de votre recherche.

Étape 3 : Sélectionnez les réseaux sociaux

Choisissez les plateformes les plus pertinentes pour votre marque, comme Instagram, TikTok, YouTube ou Facebook.

• Utilisez la règle « Réseaux sociaux » pour inclure ou exclure des plateformes.
• Pour effectuer une recherche sur plusieurs plateformes, utilisez l'opérateur logique OU.
• Étendez votre recherche aux forums, aux blogs et aux fils d'actualité à l'aide de la règle « Domaine » .

Étape 4 : Données démographiques et informations sur l'auteur

Affinez votre recherche en définissant les profils des utilisateurs dont vous souhaitez suivre les mentions.

• Pays : Concentrez-vous sur les mentions provenant de régions spécifiques.
• Âge : définissez une tranche d'âge pour votre recherche.
• Sexe : Recueillez les mentions de genres spécifiques, tels que les hommes, les femmes ou les individus non binaires.

Étape 5 : Suivez votre marque et vos produits

Incluez tous les mots-clés, hashtags, handles et noms de produits pertinents dans votre requête.

• Utilisez la règle du « corps » pour ajouter les noms de marque et les termes associés.
• Incluez les fautes d'orthographe et les variations les plus courantes pour vous assurer qu'aucune mention n'est oubliée.

Étape 6 : Filtrez les mentions et analysez les résultats

Affinez vos résultats en appliquant des filtres supplémentaires :

• Sentiment : Suivez les mentions avec des opinions positives, négatives ou neutres sur votre marque.
• Langue : Concentrez-vous sur les mentions dans des langues spécifiques.

Exemple

Ne collectez que les mentions négatives afin de pouvoir réagir rapidement en cas de crise sur les médias sociaux.

Liste de contrôle de l'installation rapide

• Définissez les dates : Définissez la période de votre recherche.
• Sélectionnez les réseaux sociaux : Choisissez des plateformes et appliquez des opérateurs logiques.
• Définissez des données démographiques : Précisez l'âge, le sexe et la région.
• Ajoutez des détails sur la marque : Incluez des mots-clés, des poignées et des hashtags.
• Filtrez les informations : Appliquez des règles de sentiment et de langage pour vous concentrer sur les données exploitables.