Descubra porque é que a monitorização da sua marca é fundamental para o sucesso. Acompanhe as menções, compreenda o sentimento do público e obtenha informações para se manter na vanguarda!
Manter o controlo da presença online da sua marca é fundamental para obter informações sobre a opinião pública, salvaguardar a sua reputação e descobrir oportunidades de expansão. Com a nossa ferramenta de escuta social, pode monitorizar as menções à marca, avaliar o sentimento do público e otimizar os seus esforços de marketing utilizando informações acionáveis e em tempo real.
Passo 1: Defina os seus objectivos
A definição clara dos seus objectivos ajudá-lo-á a definir uma consulta orientada. Aqui estão alguns objectivos comuns para a monitorização da marca:
- Perceção da sua marca: Compreenda como as pessoas falam sobre a sua marca e os seus sentimentos em relação a ela.
- Feedback do cliente: Obtenha informações sobre o que os clientes pensam sobre os seus produtos ou serviços.
- Gestão de crises: Identifique e trate eficazmente as menções negativas ou as crises.
- Encontre influenciadores: Identifique as principais vozes que mais falam sobre a sua marca.
Exemplo de objetivo
"Monitorizar as menções à minha marca no Instagram e no TikTok por parte de mulheres e indivíduos não binários com idades compreendidas entre os 25 e os 40 anos durante o último mês para recolher feedback e avaliar o sentimento.
Passo 2: Selecione as datas
Defina um intervalo de datas para concentrar os seus esforços de monitorização:
- Menções históricas: Recolha dados do passado (até dois anos).
- Menções futuras: Reúna menções publicadas após uma data específica.
- Intervalos de datas: Utilize a regra "é entre ” para especificar datas de início e fim para a sua pesquisa.
Dica profissional: Mantenha os intervalos de datas curtos para evitar menções irrelevantes e melhorar os resultados.
Passo 3: Selecione as redes sociais
Escolha as plataformas mais relevantes para a sua marca, como o Instagram, o TikTok, o YouTube ou o Facebook.
- Utilize a regra “Redes sociais” para incluir ou excluir plataformas.
- Para pesquisar em várias plataformas, utilize o operador lógico OR.
- Expanda a sua pesquisa para fóruns, blogues e feeds de notícias com a regra “Domínio” .
Dica profissional: Certifique-se de que a sua pesquisa inclui todas as plataformas relevantes para obter resultados abrangentes.
Etapa 4: Dados demográficos e informações do autor
Refine a sua pesquisa definindo os perfis dos utilizadores cujas menções pretende seguir.
- País: Concentre-se em menções de regiões específicas.
- Idade: defina uma faixa etária para a sua consulta.
- Género: Recolha menções de géneros específicos, tais como indivíduos do sexo masculino, feminino ou não binários.
- Dica profissional: Use operadores lógicos como AND e OR para combinar ou separar vários critérios demográficos.
Passo 5: Acompanhe a sua marca e os seus produtos
Inclua todas as palavras-chave, hashtags, identificadores e nomes de produtos relevantes na sua consulta.
- Utilize a regra “Corpo” para adicionar nomes de marcas e termos associados.
- Inclua erros ortográficos e variações comuns para garantir que nenhuma menção seja perdida.
Dica profissional: Combine palavras-chave, hashtags e identificadores numa única regra para uma pesquisa mais simplificada.
Passo 6: Filtre as menções e analise as informações
Limite os seus resultados aplicando filtros adicionais:
- Sentimento: Acompanhe as menções com opiniões positivas, negativas ou neutras sobre a sua marca.
- Idioma: Concentre-se em menções em idiomas específicos.
Exemplo
Recolha apenas as menções negativas para responder prontamente durante uma crise nas redes sociais.
Dica profissional: Adicione ou ajuste continuamente as regras para refinar os seus resultados e recolher informações significativas.
Lista de verificação de configuração rápida
- Defina as datas: Defina o intervalo de tempo para a sua pesquisa.
- Selecione as redes sociais: Escolha plataformas e aplique operadores lógicos.
- Defina dados demográficos: Especifique a idade, o género e a região.
- Adicione detalhes da marca: Inclua palavras-chave, identificadores e hashtags.
- Filtre os insights: Aplique regras de sentimento e linguagem para se concentrar em dados acionáveis.