Descubre por qué la monitorización de tu marca es clave para el éxito. Sigue las menciones, comprende el sentimiento del público y obtén información para mantenerse a la vanguardia.
Vigilar la presencia online de tu marca es clave para conocer la opinión pública, proteger tu reputación y descubrir oportunidades de expansión. Con nuestra herramienta de escucha social, puedes monitorizar las menciones a tu marca, evaluar el sentimiento de la audiencia y optimizar tus esfuerzos de marketing utilizando información procesable en tiempo real.
Paso 1: Define tus objetivos
Definir claramente tus objetivos te ayudará a establecer una consulta específica. He aquí algunos objetivos habituales de la supervisión de marcas:
- Percepción de tu marca: Entender cómo habla la gente de tu marca y sus sentimientos hacia ella.
- Opinión de los clientes: Conocer la opinión de los clientes sobre tus productos o servicios.
- Gestión de crisis: Identifica y aborda eficazmente las menciones negativas o las crisis.
- Encontrar personas influyentes: Localiza las voces que más hablan de tu marca.
Ejemplo de objetivo
«Monitorizar las menciones a mi marca en Instagram y TikTok de mujeres y personas no binarias de entre 25 y 40 años durante el último mes para recopilar opiniones y medir el sentimiento.»
Paso 2: Seleccionar fechas
Establece un rango de fechas para centrar tus esfuerzos de monitorización:
- Menciones históricas: Recopila datos del pasado (hasta dos años).
- Menciones futuras: Recopila menciones publicadas después de una fecha específica.
- Intervalos de fechas: Utiliza la regla "está entre » para especificar las fechas de inicio y fin de la búsqueda.
Consejo profesional: Mantén los intervalos de fechas cortos para evitar menciones irrelevantes y mejorar los resultados.
Paso 3: Seleccionar redes sociales
Elige las plataformas más relevantes para tu marca, como Instagram, TikTok, YouTube o Facebook.
- Utiliza la regla «Redes sociales» para incluir o excluir plataformas.
- Para buscar en varias plataformas, utiliza el operador lógico OR.
- Amplía tu búsqueda a foros, blogs y fuentes de noticias con la regla «Dominio ».
Consejo profesional: Asegúrate de que tu búsqueda incluye todas las plataformas relevantes para obtener resultados completos.
Paso 4: Datos demográficos e información sobre el autor
Afina tu búsqueda definiendo los perfiles de los usuarios cuyas menciones desees rastrear.
- País: Céntrate en las menciones de regiones específicas.
- Edad: Define un rango de edad para tu búsqueda.
- Sexo: Recopila menciones de géneros específicos, como hombres, mujeres o individuos no binarios.
Consejo profesional: Utiliza operadores lógicos como AND y OR para combinar o separar múltiples criterios demográficos.
Paso 5: Rastrea tu marca y tus productos
Incluye todas las palabras clave, hashtags, handles y nombres de productos relevantes en tu consulta.
- Utiliza la regla «Cuerpo» para añadir nombres de marcas y términos asociados.
- Incluye errores ortográficos comunes y variaciones para asegurarte de que no se pasa por alto ninguna mención.
Consejo profesional: Combina palabras clave, hashtags y handles en una regla para una búsqueda más ágil.
Paso 6: Filtra las menciones y analiza la información
Reduce tus resultados aplicando filtros adicionales:
- Sentimiento: Rastrea las menciones con opiniones positivas, negativas o neutras sobre tu marca.
- Idioma: Céntrate en las menciones en idiomas específicos.
Ejemplo
Recopilar sólo las menciones negativas para responder rápidamente durante una crisis en los medios sociales.
Consejo profesional: Añade o ajusta continuamente reglas para perfeccionar tus resultados y recopilar información significativa.