Politica dei rimborsi di Influencity

Rispondiamo qui alle tue domande sulla politica dei rimborsi di Influencity.

Di seguito abbiamo riportato alcune delle domande e dei dubbi più comuni riguardo ai rimborsi di Influencity. Raccomandiamo a tutti i potenziali clienti di dare un'occhiata a questi punti prima di confermare l'abbonamento all'account. Per maggiori informazioni, puoi anche consultare il nostro articolo su come annullare l'abbonamento a Influencity. 

Che cos’è la politica dei rimborsi di Influencity

Influencity NON ha una politica dei rimborsi. Questo perché cerchiamo di essere il più trasparenti possibile con i nostri clienti dall'inizio alla fine, in modo che le aziende che acquistano i nostri prodotti sappiano esattamente cosa riceveranno in ogni fase del loro percorso. Esempio:

1. Nella nostra pagina dei prezzi, abbiamo incluso una breve sezione di FAQ che descrive come annullare il tuo account.
2. Al momento dell'acquisto del prodotto, i clienti sono invitati a prendere visione e ad accettare i Termini e le Condizioni di Influencity.
3. Inoltre, come parte del processo di checkout, includiamo dei Callout rapidi per attirare l'attenzione dei clienti sulle nostre politiche di annullamento e rimborso. 
4. Infine, cerchiamo di fornire ai nostri clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per sfruttare al meglio i loro account attraverso gli articoli di aiuto della nostra Knowledge Base e la nostra funzione chat sulla pagina. 

Poiché facciamo del nostro meglio per fornire ai clienti tutte le informazioni possibili prima e dopo l'acquisto, Influencity fornirà rimborsi esclusivamente in caso di un errore da parte nostra che non riusciamo a risolvere entro 30 giorni. La risoluzione per giusta causa è descritta nel punto 7.B dei nostri T&C:

Risoluzione per giusta causa, punto 7.B:

c. Risoluzione per giusta causa Ciascuna delle parti può risolvere il presente Contratto per giusta causa, in relazione a tutti o ad alcuni Servizi di Abbonamento: (i) con un preavviso di trenta (30) giorni all'altra parte in caso di violazione sostanziale, se tale violazione non è ancora stata sanata alla scadenza di tale periodo, o (ii) immediatamente, se l'altra parte diviene oggetto di un'istanza di fallimento o di qualsiasi altra procedura relativa all'insolvenza, alla cessazione dell'attività, alla liquidazione o alla cessione a beneficio dei creditori. Avremo inoltre la facoltà di rescindere il presente Contratto per giusta causa con un preavviso di trenta (30) giorni qualora ritenessimo che l'utente agisca, o abbia agito, in un modo che abbia o possa avere ripercussioni negative su di noi, sui nostri influencer o sui nostri clienti. Il presente Contratto non può essere risolto prima della fine del Periodo di validità dell'abbonamento.

Qualora l'utente receda dal presente contratto per giusta causa, provvederemo a rimborsare tempestivamente le tariffe prepagate ma non utilizzate del nostro servizio di abbonamento.

Ho dimenticato di annullare il mio abbonamento

Purtroppo non siamo in grado di rimborsare i clienti che si dimenticano di annullare l'abbonamento. A Influencity cerchiamo di rendere gli annullamenti il più semplice e trasparente possibile per evitare questo problema. Non richiediamo la permanenza dell'account e puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione Prodotti e fatturazione: 

Da qui, scorri fino in fondo alla sezione e clicca su Annulla abbonamento:

Annullamento anticipato

I clienti possono scegliere di annullare anticipatamente l'abbonamento. Ciò è possibile a condizione che Influencity non fornisca alcun rimborso delle tariffe prepagate di un abbonamento e che il cliente corrisponda tempestivamente le tariffe non pagate che sono dovute. 

Non ho ricevuto un'email prima dell'addebito

Essendo un servizio in abbonamento, il nostro obiettivo è quello di offrirti un accesso ininterrotto alla nostra piattaforma. I nostri T&C non ci obbligano a inviare una e-mail all'inizio di ogni ciclo di fatturazione, e questa è la norma nel settore dei servizi online. Per fare un esempio reale, il servizio di streaming online Netflix non invia email ogni mese per avvisare i clienti dell'addebito mensile successivo. Al contrario, rendono il processo di cancellazione rapido e semplice, in modo che i clienti possano gestire facilmente i propri abbonamenti.

Non ho mai utilizzato la piattaforma

Anche se non hai utilizzato attivamente il prodotto, durante questo periodo il tuo profilo utente e i relativi dati sono stati aggiornati sulla nostra piattaforma, che è una delle caratteristiche di un'azienda Software as a Service (SAAS). Per questo motivo, non possiamo rimborsare l'utente in quanto abbiamo fornito il nostro servizio come indicato nei nostri T&C.

Proprio come nell'esempio di Netflix, i servizi di streaming e di abbonamento non rimborsano i clienti se non guardano alcun film. Se sei ancora alle prime armi con Influencity e vuoi maggiori informazioni su come sfruttare al meglio la nostra piattaforma, ecco alcuni link per iniziare: 

• Scopri come funziona Discover
• Filtri: Domane frequenti
• Personalizza le impostazioni della regione e della lingua predefinite

Un altro utente ha accidentalmente riattivato il mio account

Purtroppo non possiamo essere ritenuti responsabili dell'attività degli utenti aggiunti a un account aziendale. Tutti gli utenti dell'account hanno la possibilità di annullare e riavviare un account condiviso in qualsiasi momento. Forniamo notifiche sulla nostra pagina quando gli utenti vanno a riavviare i loro account, per diminuire il rischio che gli utenti riattivino i loro account a loro insaputa.