Política de reembolso de Influencity

Permítenos responder a tus preguntas sobre la política de reembolso de Influencity.

A continuación, hemos resumido algunas de las preguntas e inquietudes más comunes sobre los reembolsos de Influencity. Recomendamos a todos los clientes potenciales que echen un vistazo a estos apartados antes de confirmar la suscripción de su cuenta. Para más información, también puedes consultar nuestro artículo sobre cómo cancelar tu suscripción a Influencity. 

¿Cuál es la política de reembolso de Influencity?

Influencity NO tiene una política de reembolso. Esto se debe a que intentamos ser lo más transparentes posible con nuestros clientes de principio a fin para que las empresas que compran nuestro producto sepan exactamente qué van a obtener en todo momento. Por ejemplo:

1. En nuestra página de precios, incluimos una breve sección de FAQ que detalla cómo cancelar tu cuenta.
2. Al comprar nuestro producto, se pide a los clientes que revisen y acepten los Términos y Condiciones de Influencity.
3. Además, como parte del proceso de compra, incluimos avisos breves para que los clientes dirijan su atención a nuestras políticas de cancelación y reembolso. 
4. Por último, tratamos de proporcionar a nuestros clientes toda la información que necesitan para sacar el máximo partido a sus cuentas mediante artículos útiles en nuestra Knowledge Base y nuestra función de Chat en página web. 

Como hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes toda la información antes y después de su compra, Influencity solo proporcionará reembolsos si hay un error por nuestra parte que no podamos resolver en un plazo de 30 días. Esta rescisión por causa justificada está descrita en el punto 7.B de nuestros Términos y Condiciones:

Rescisión por causa justificada, punto 7.B:

c. Rescisión por causa justificada. Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Acuerdo por causa justificada, en lo que respecta a cualquiera o a todos los Servicios de Suscripción: (i) previa notificación a la otra parte con treinta (30) días de antelación de un incumplimiento sustancial si dicho incumplimiento sigue sin subsanarse al término de dicho período, o (ii) inmediatamente, si la otra parte es objeto de una petición de quiebra o de cualquier otro procedimiento relacionado con la insolvencia, el cese de la actividad empresarial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores. También podemos rescindir el presente Acuerdo por causa justificada con un preaviso de treinta (30) días si determinamos que estás actuando, o has actuado, de una manera que tiene o puede reflejar o afectarnos negativamente a nosotros, a nuestros influencers o a nuestros clientes. El presente Acuerdo no podrá ser rescindido en ningún otro caso antes de que finalice el Plazo de Suscripción. 

En caso de que se rescinda este acuerdo por causa justificada, te devolveremos a la mayor brevedad posible cualquier tarifa prepagada pero no utilizada de nuestro servicio de suscripción.

He olvidado cancelar mi suscripción

Desafortunadamente, no podemos reembolsar a los clientes que se olviden de cancelar sus suscripciones. En Influencity, intentamos que las cancelaciones sean lo más fáciles y transparentes posible para evitar este problema. No exigimos la permanencia de la cuenta y puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la sección Productos y facturación:

Desde aquí, solo tienes que desplazarte hasta el final de la sección y hacer clic en Cancelar suscripción:

Cancelación anticipada

Los clientes pueden optar por cancelar su suscripción anticipadamente. Esto es posible a condición de que Influencity no conceda ningún reembolso de las cuotas prepagadas de una suscripción y que el cliente efectúe con prontitud el pago de las cuotas impagadas que se deban. 

No he recibido ningún correo antes de que se me cobrase

Como servicio de suscripción, nuestro objetivo es ofrecerte un acceso ininterrumpido a nuestra plataforma. Nuestros términos y condiciones no nos obligan a enviar un correo electrónico al inicio de cada ciclo de facturación, y esto es algo muy habitual en el sector Software as a Service (SAAS). Por poner un caso real, el servicio de streaming en línea Netflix no envía correos electrónicos cada mes para avisar a los clientes de su próximo cargo mensual. En su lugar, hacen que el proceso de cancelación sea rápido y sencillo para que los clientes puedan gestionar fácilmente sus suscripciones.

No he utilizado la plataforma en absoluto

Aunque no hayas utilizado activamente el producto, durante este tiempo tu perfil de usuario y sus datos se han mantenido actualizados en nuestra plataforma, lo cual es una de las características de una empresa de Software as a Service (SAAS). Por lo tanto, no podemos reembolsarle el dinero, ya que hemos prestado nuestro servicio tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones.

Siguiendo con nuestro ejemplo de Netflix, los servicios de streaming y suscripción no reembolsan a los clientes si no ven ninguna película. Si todavía no estás familiarizado con Influencity y quieres más información sobre cómo sacar el máximo partido a nuestra plataforma, aquí tienes algunos enlaces para empezar: 

• Descubre cómo funciona Discover
• Filtros: Preguntas más frecuentes
• Personaliza la configuración de región e idioma por defecto

Otro usuario ha reactivado accidentalmente mi cuenta

Lamentablemente, no podemos hacernos responsables de la actividad de los usuarios añadidos a una cuenta de empresa. Todos los usuarios de la cuenta tienen la posibilidad de cancelar y reactivar una cuenta compartida en cualquier momento. Proporcionamos notificaciones en nuestra página cuando los usuarios van a reactivar sus cuentas, para disminuir el riesgo de que los usuarios reactiven sus cuentas sin saberlo.