Politique de remboursement Influencity

Trouvez ici toutes les réponses à vos questions sur la politique de remboursement d'Influencity.

Nous avons répertorié ci-dessous les questions les plus courantes concernant les remboursements d'Influencity. Nous recommandons à tous les clients potentiels de jeter un œil à ces points avant de confirmer la souscription de leur compte. Pour plus d'informations, consultez également notre article Comment annuler votre abonnement Influencity. 

Quelle est la politique de remboursement d'Influencity ?

Influencity n'a PAS de politique de remboursement. En effet, nous essayons d'être aussi transparents que possible avec nos clients, du début à la fin, afin que les entreprises qui achètent notre produit sachent exactement ce qu'elles obtiendront à chaque étape du processus. Par exemple :

1. Sur notre page de prix, nous incluons une courte section FAQ qui décrit comment annuler votre compte.
2. Lors de l'achat de notre produit, les clients sont invités à consulter et à accepter les Conditions générales d’Influencity.
3. En outre, dans le cadre du processus de paiement, nous incluons de brefs Rappels pour attirer l'attention des clients sur nos politiques d'annulation et de remboursement. 
4. Enfin, nous nous efforçons de fournir à nos clients toutes les informations dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de leur compte grâce à des articles utiles dans notre Base de connaissances et via notre fonction de chat sur la page. 

Nous faisons de notre mieux pour fournir aux clients toutes les informations possibles avant et après l'achat, Influencity ne fournira donc des remboursements qu’en cas d’erreur de notre part que nous ne pouvons résoudre dans les 30 jours. Cette résiliation pour motif justifié est décrite au point 7.B de nos CG :

Résiliation pour motif justifié, point 7.B :

c. Résiliation pour motif justifié L'une ou l'autre des parties peut résilier le présent Contrat pour motif justifié, concernant tout ou partie des Services d'abonnement : (i) sur préavis de trente (30) jours adressé à l'autre partie en cas de violation substantielle, si cette violation n'est toujours pas corrigée à l'expiration de cette période, ou (ii) immédiatement, si l'autre partie fait l'objet d'un dépôt de bilan ou de toute autre procédure en lien avec une insolvabilité, une cessation d'activité, une liquidation ou une cession au profit de créanciers. Nous pouvons également résilier le présent Contrat pour motif justifié moyennant un préavis de trente (30) jours si nous déterminons que vous agissez ou avez agi d'une manière qui a ou peut avoir une incidence négative sur nous, nos influenceurs ou nos clients. Le présent Contrat ne peut être résilié d'une manière autre avant la fin de la Période d'abonnement.

Si vous résiliez le présent Contrat pour motif justifié, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais tous les frais réglés mais non consommés de notre service d'abonnement.

J'ai oublié d'annuler mon abonnement

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les clients qui ont oublié d'annuler leur abonnement. Chez Influencity, nous nous efforçons de rendre les annulations aussi faciles et transparentes que possible pour éviter ce problème. Nous n'exigeons pas la permanence du compte et vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment à partir de la section Produits et facturation : 

De là, il suffit de faire défiler la page jusqu'au bas de la section et de cliquer sur Annuler l'abonnement :

Annulation anticipée

Les clients peuvent choisir d'annuler leur abonnement de manière anticipée. Cela est possible à condition qu'Influencity ne fournisse aucun remboursement des frais avancés pour l’abonnement et que le client paie rapidement tous les impayés dus. 

Je n'ai pas reçu d'e-mail avant d'être débité

En tant que service d'abonnement, notre objectif est de vous offrir un accès ininterrompu à notre plateforme. Nos CG ne nous obligent pas à envoyer d’e-mail au début de chaque cycle de facturation, ce qui constitue la norme dans le secteur des services en ligne. Pour donner un exemple concret, le service de streaming en ligne Netflix n'envoie pas d'e-mail tous les mois pour avertir ses clients de leur prochain prélèvement mensuel. Le processus d'annulation est en revanche facilité pour s’assurer que les clients gèrent sans problème leurs abonnements.

Je n'ai pas du tout utilisé la plateforme

Même si vous n'avez pas activement utilisé le produit, votre profil d'utilisateur et ses données ont été maintenus à jour sur notre plateforme pendant cette période, comme l’on peut s’y attendre dans le cas d’une société de Software as a Service (SAAS). En tant que tel, nous ne pouvons pas vous rembourser car nous avons fourni notre service comme indiqué dans nos CG.

Tout comme dans notre exemple Netflix ci-dessus, les services de streaming et d'abonnement ne remboursent pas les clients s'ils ne regardent aucun film. Vous êtes encore nouveau sur Influencity et vous voulez apprendre à tirer le meilleur parti de notre plateforme ? Voici quelques liens pour vous aider à démarrer : 

• Comprendre comment fonctionne Discover
• Filtres : Foire aux questions
• Personnaliser les paramètres de région et de langue par défaut

Un autre utilisateur a accidentellement réactivé mon compte

Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'activité des utilisateurs d’un compte d'entreprise. Tous les utilisateurs du compte peuvent résilier et relancer un compte partagé à tout moment. Nous le notifions sur notre page lorsque des utilisateurs réactivent leurs comptes, afin de diminuer le risque que les utilisateurs le fassent sans le savoir.