Tout sur l’Influencer Relationship Management et son importance.
L’Influencer Relationship Management (ou IRM en abrégé) est le terme utilisé pour décrire toutes vos interactions avec un influenceur. Inspiré du Customer Relationship Management (CRM), c'est un moyen de mettre en place et de simplifier la relation stratégique que vous entretenez avec les influenceurs dans vos campagnes.
Un outil d’Influencer Relationship Management est conçu pour vous accompagner à chaque étape de votre relation avec les influenceurs, de la mesure et de la comparaison de leurs KPI au contact initial, au suivi et au retour final.
Astuce : le jargon du marketing d'influence, c’est nouveau pour vous ? Découvrez tous les termes indispensables avec le Glossaire Influencity.
Pourquoi l’Influencer Relationship Management est-il important ?
Le marketing d'influence est un excellent moyen de créer une notoriété de marque et d'établir une connexion avec vos clients. Toutefois, si votre relation avec un influenceur n'est pas gérée correctement ou si la campagne est confiée au mauvais influenceur, vous risquez de passer à côté des nombreux avantages que ce type de marketing a à offrir.
Alors, comment savoir avec quels influenceurs travailler et comment travailler avec eux ? C'est là qu'intervient un IRM. Un IRM approprié vous permettra de :
- Consulter les KPIs d'un profil : taux d'engagement, qualité des suiveurs, intérêts et données démographiques de votre public, etc. Ces informations vous permettent de prendre une décision éclairée lors de la sélection des influenceurs pour vos campagnes.
- Simplifier le processus de négociation : rationalisez le processus de contact, de négociation et de contractualisation des influenceurs, en éliminant la nécessité d'utiliser des feuilles de calcul statiques et des captures d'écran des négociations. Dans un IRM, tous vos échanges d'e-mails, numéros de contact et notes sont conservés directement dans le profil de votre influenceur.
- Centraliser toutes vos informations : ajoutez des utilisateurs à votre marque pour que les membres de votre équipe puissent se tenir au courant des négociations, des prix, des propositions et des collaborations.
L'IRM d'Influencity
L'IRM d'Influencity comporte deux sections : Profils et influenceurs. Examinons-les plus en détail.
- Profil : il s'agit d'un compte sur les réseaux sociaux où des publications sont publiées.
- Influenceur : il s'agit de la personne qui possède le compte. L'influenceur est la personne que vous contactez pour proposer une collaboration, discuter des prix, etc.
La section Profil permet d'analyser les indicateurs des profils de réseaux sociaux sur Instagram, TikTok et YouTube. Vous pouvez également créer des profils de comptes sur Twitch, Twitter, Facebook, Snapchat, Tumblr, VK, Weibo, Pinterest et Douyin, mais sans la fonction d'analyse de profil.
La section Influenceurs est l'endroit où vous pouvez enregistrer des coordonnées, des historiques de prix et des notes. Vous pouvez également associer plusieurs profils de réseaux sociaux à un influenceur afin que toutes ses données soient sauvegardées en un seul endroit.
Nous travaillons ici avec l'un des plus grands influenceurs au monde, Mr Beast. Sur la gauche, nous avons enregistré ses coordonnées, telles que le pseudonyme de l'influenceur, son adresse e-mail professionnelle et son numéro de téléphone. Dans la partie principale de la page, vous pouvez voir les différents profils qui ont été associés à cet influenceur. Cela comprend un compte Instagram, une chaîne YouTube et une chaîne Twitch.
En haut de la page, vous pouvez également ajouter une note au sujet de votre collaboration, lui envoyer un e-mail directement à partir de la plateforme, et inclure des informations sur les prix.
Comment les influenceurs peuvent-ils rejoindre mon IRM ?
Les influenceurs ne rejoignent pas votre IRM, vous les ajoutez en cliquant sur Ajouter un influenceur dans l'IRM. Tout comme lorsque vous ajoutez un contact à votre téléphone, il vous sera demandé d'ajouter son nom et son alias (surnom). Vous pouvez ensuite associer des profils de médias sociaux à cet influenceur pour voir ses KPIs complets et toute adresse email ou numéro de téléphone publics associés à ces profils.
Influencity va-t-elle gérer ma relation avec les influenceurs ?
Non, Influencity n'est pas une marketplace ou une agence. En tant que société Software as a Service (SaaS), notre produit est l'information que nous extrayons d'un profil et une plateforme qui vous permet d'analyser, d’enregistrer et de communiquer avec vos influenceurs, le tout en un seul endroit.
Comment contacter des profils qui ne disposent pas d'une adresse e-mail publique ?
Si l'adresse e-mail d'un profil n'est pas affichée publiquement, il existe plusieurs options pour entrer en contact avec lui :
- Lui envoyer un message par le biais de son réseau social (p. ex., un message direct sur Instagram).
- Le rechercher sur d'autres plateformes de réseaux sociaux, comme Facebook ou LinkedIn.
Une fois qu'ils vous ont communiqué leurs coordonnées, vous pouvez les ajouter à leur page IRM.