Gestisci tutte le comunicazioni in un unico ambiente collegando l'e-mail del tuo brand alla piattaforma Influencity.
Nota: questo articolo descrive come integrare il tuo indirizzo e-mail esistente per consentire la comunicazione 1-1 con gli influencer all'interno dell'IRM. Per sapere come configurare le email di massa, clicca qui.
Quali indirizzi e-mail possono essere integrati in Influencity?
Uno qualsiasi dei seguenti provider di posta elettronica può essere integrato nella piattaforma Influencity (a patto che non abbiano l'autenticazione a due fattori).
- @outlook.com
- @hotmail.com
- @live.com
- @msn.com
- @outlook.com.mx
- @outlook.co.uk
- @outlook.de
Non è possibile integrare alcun provider basato sul cloud, ossia metodi di consegna e archiviazione delle e-mail ospitati e gestiti da un provider esterno. Questo include: @gmail, @office365.com, @outlook.office365.com, ecc.
Come posso integrare la mia e-mail con Influencity?
Puoi integrare la tua e-mail nella piattaforma Influencity in due modi:
Avete problemi? Passate alla sezione Risoluzione dei problemi.
Collega l'e-mail da Account e impostazioni
- Clicca sull'icona del tuo profilo e seleziona Profilo e preferenze dal menu a tendina.
- Clicca su Comunicazione.
- Seleziona Collega la tua casella di posta in arrivo.
- Seleziona l'account e-mail che desideri collegare.
- Ogni fornitore di servizi ha una propria informativa sulla privacy che dovrai leggere. Se utilizzi Office 365, continua a leggere. Se utilizzi IMAP, consulta i link sottostanti.
- Se stai collegando un account Office 365, clicca su Accetta e connetti.
- Verrà quindi visualizzato un pop-up che chiede di confermare l'abilitazione di Influencity all'integrazione dell'account e-mail. Clicca su Sì, configura il mio account.
- Infine, inserisci l'indirizzo e-mail e la password e clicca su Collega account.
Collega l'e-mail di Influencers al tuo IRM
Il secondo modo per integrare l'e-mail è quello di accedere alla sezione email da prodotto IRM, nella scheda Influencers.
- Apri il profilo di un influencer che abbia almeno 1 email collegata.
- A sinistra, sotto l'immagine del profilo, si trova l'icona della posta. Clicca qui e poi Scrivi. Si aprirà un pop-up con l'opzione Vai alle impostazioni.
- Da qui, è sufficiente seguire le istruzioni elencate sopra.
Risoluzione dei problemi
Rispondiamo ad alcune delle tue domande.
Posso integrare la mia e-mail se ho l'autenticazione a due fattori?
No, purtroppo non è possibile integrare l'e-mail se è attiva l'autenticazione a due fattori. Per poter aggiungere il tuo provider di account, disattiva questa funzione dalle impostazioni della tua e-mail.
Ricevo un errore di autenticazione quando mi collego alla mia mailbox
Questo potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
- Utilizzo di OAuth 2.0 da parte del provider di posta elettronica. Il vostro provider potrebbe aver disabilitato l'uso dell'autenticazione di base e consentire solo l'uso di OAuth 2.0, come ad esempio Exchange Online (https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online). Purtroppo non è possibile integrare la posta elettronica se il provider supporta solo OAuth 2.0.
- SmtpClientAuthentication disabilitato per il tenant. Per integrare la posta elettronica, è necessario abilitare SmtpClientAuthentication a livello di organizzazione (Tenant). Questa operazione può essere eseguita dal centro di amministrazione di Microsoft 365 (https://portal.office.com/AdminPortal/#/users) o tramite i comandi PowerShell di Exchange Online (https://docs.microsoft.com/en-us/powershell/exchange/connect-to-exchange-online-powershell?view=exchange-ps). Per ulteriori informazioni, visitate: https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/authenticated-client-smtp-submission.
I miei dati e-mail sono privati?
Se integri la tua e-mail nella piattaforma Influencity, tutti i messaggi scambiati con questo influencer saranno visibili agli altri utenti autorizzati del brand. Si tratta di una caratteristica comune a qualsiasi strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), che consente di tenere aggiornati tutti gli utenti riguardo alle comunicazioni.
Se esporti i dati del profilo o si condividi le metriche di un influencer tramite URL, nessuna comunicazione via e-mail sarà inclusa in questi dati. Se scegli di cancellare l’abbonamento o l’account tutta la cronologia delle e-mail sulla piattaforma Influencity verrà cancellata.
Gli influencer che verranno contattati potranno vedere solo li tuo indirizzo e-mail e la tua firma. Non potranno vedere che stai contattando dalla piattaforma Influencity.
Suggerimento: Scopri come aggiungere e rimuovere gli utenti del marchio qui.
Il mio tentativo di accesso è stato bloccato
Questo potrebbe essere dovuto alle impostazioni della tua e-mail, dal momento che molti provider inizialmente bloccano i tentativi di accesso da piattaforme sconosciute. Per ovviare a questo problema, controlla la tua casella e-mail per verificare la presenza di avvisi di sicurezza recenti. Potrebbe essere necessario aprire il messaggio di avviso di sicurezza e approvare il tentativo di accesso da lì.
Il mio influencer non ha un indirizzo e-mail
Alcuni influencer scelgono di non avere un indirizzo e-mail pubblico. In questo caso, puoi:
- Inviare un messaggio direttamente attraverso l'applicazione (ad esempio, un messaggio diretto su Instagram).
- Cercare l'email di contatto su altri siti di social network.
Se in seguito un influencer condivide la sua email con te, puoi aggiungerlo al tuo elenco di contatti IRM e inviargli direttamente un messaggio attraverso la piattaforma Influencity. Per farlo, apri la pagina di un influencer nel tuo IRM e clicca su Aggiungi e-mail nella colonna di sinistra.
Se vuoi evitare questi profili, leggi i nostri consigli su come trovare gli influencer con un indirizzo e-mail.
Suggerimento: Il tuo IRM può essere uno sportello unico per tutte le comunicazioni e le trattative con i tuoi influencer. Clicca qui per sapere come salvare i numeri di telefono e i prezzi degli influencer nel prodotto IRM.
Posso cambiare o eliminare il mio indirizzo e-mail?
Sì, puoi cambiare o rimuovere il tuo indirizzo e-mail andando su Profilo e Preferenze e su Comunicazione. Seleziona l'opzione Rimuovi casella di posta e conferma la tua scelta nella finestra pop-up. Se vuoi aggiungere un nuovo indirizzo, ripeti la procedura descritta sopra.
Dove posso vedere le e-mail inviate?
Quando integri la tua posta elettronica, tutti i messaggi arriveranno normalmente nella tua casella di posta standard. Inoltre, quando apri la pagina di un influencer nel tuo IRM, puoi vedere le email specifiche che hai scambiato con lui/lei. Come puoi vedere nell'esempio di corrispondenza qui sotto, tutte le e-mail, le note e le informazioni sul prezzo si trovano nella parte superiore della pagina di un influencer.
L'e-mail non viene inviata
Potresti aver superato il limite di allegati. Puoi inviare fino a 30 allegati per e-mail o fino a 10Mb. Se uno di questi due limiti viene superato, vedrai apparire un messaggio di errore.
Posso integrare la stessa email che uso per accedere?
Sì, puoi utilizzare lo stesso indirizzo e-mail. Tieni presente, tuttavia, che mentre puoi cambiare la tua email integrata autonomamente seguendo i passaggi sopra descritti,, puoi cambiare la tua email utente solo contattando support@influencity.com.