Influencity Rückerstattungsrichtlinie

Hier beantworten wir deine Fragen zu den Rückerstattungsrichtlinien von Influencity.

Nachfolgend haben wir einige der häufigsten Fragen und Bedenken zu Influencity-Rückerstattungen zusammengestellt. Wir empfehlen allen potenziellen Kunden, einen Blick auf diese Punkte zu werfen, bevor sie ihr Kontoabonnement bestätigen. Weitere Informationen findest du auch in unserem Artikel über die Kündigung deines Influencity-Abos. 

Was ist die Influencity-Erstattungsrichtlinie?

Influencity hat keine Rückerstattungsrichtlinie. Das liegt daran, dass wir versuchen, mit unseren Kunden von Anfang bis Ende so transparent wie möglich zu sein, damit die Unternehmen, die unser Produkt kaufen, genau wissen, was sie bei jedem Schritt bekommen werden. Zum Beispiel:

1. Auf unserer Preisseite findest du einen kurzen FAQ-Abschnitt, der beschreibt, wie du dein Konto kündigen kannst.
2. Beim Kauf unserer Produkte werden die Kunden gebeten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Influencity einzusehen und zu akzeptieren.
3. Außerdem weisen wir unsere Kunden während des Bestellvorgangs in kurzen Callouts auf unsere Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien hin. 
4. Schließlich versuchen wir, unsere Kunden mit allen Informationen zu versorgen, die sie brauchen, um das Beste aus ihren Konten herauszuholen, und zwar durch hilfreiche Artikel in unserer Wissensdatenbank und unsere Chat-Funktion auf der Seite. 

Da wir unser Bestes tun, um unsere Kunden vor und nach dem Kauf mit allen möglichen Informationen zu versorgen, bietet Influencity nur dann eine Rückerstattung an, wenn ein Fehler auf unserer Seite vorliegt, den wir nicht innerhalb von 30 Tagen beheben können. Diese Kündigung aus wichtigem Grund ist in Punkt 7.B unserer AGBs beschrieben:

Kündigung aus wichtigem Grund, Punkt 7.B:

c. Kündigung aus wichtigem Grund. Jede Partei kann diese Vereinbarung aus wichtigem Grund in Bezug auf einen oder alle Abonnementdienste kündigen: (i) mit einer Frist von dreißig (30) Tagen, wenn die andere Partei einen wesentlichen Verstoß begangen hat und dieser Verstoß nach Ablauf dieser Frist noch nicht behoben ist, oder (ii) mit sofortiger Wirkung, wenn die andere Partei Gegenstand eines Konkursantrags oder eines anderen Verfahrens in Bezug auf Insolvenz, Geschäftsaufgabe, Liquidation oder Abtretung zugunsten der Gläubiger wird. Wir können diese Vereinbarung auch aus wichtigem Grund mit einer Frist von dreißig (30) Tagen kündigen, wenn wir feststellen, dass du in einer Weise handelst oder gehandelt hast, die sich negativ auf uns, unsere Influencer oder unsere Kunden auswirkt oder auswirken könnte. Diese Vereinbarung kann nicht vor dem Ende der Laufzeit des Abonnements gekündigt werden.

Wenn du diese Vereinbarung aus wichtigem Grund kündigst, erstatten wir dir umgehend alle im Voraus bezahlten, aber nicht genutzten Gebühren für unseren Abonnementdienst.

Wie kann ich mein Abonnement stornieren?

Leider können wir Kunden, die vergessen haben, ihr Abonnement zu kündigen, keine Rückerstattung gewähren. Bei Influencity versuchen wir, Kündigungen so einfach und transparent wie möglich zu gestalten, um dieses Problem zu vermeiden. Wir verlangen keine Kontobindung und du kannst dein Abonnement jederzeit im Bereich Produkte & Abrechnung kündigen: 

Scrolle von hier aus einfach bis zum Ende des Abschnitts und klicke auf Abonnement kündigen:

Vorzeitige Kündigung

Kunden können ihr Abonnement vorzeitig kündigen. Dies ist unter der Bedingung möglich, dass Influencity keine Rückerstattung von im Voraus bezahlten Gebühren aus einem Abonnement leistet und dass der Kunde fällige, nicht bezahlte Gebühren unverzüglich bezahlt. 

Ich habe keine E-Mail erhalten, bevor ich belastet wurde

Als Abo-Service ist es unser Ziel, dir einen ununterbrochenen Zugang zu unserer Plattform zu bieten. Unsere AGB verpflichten uns nicht dazu, zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums eine E-Mail zu versenden, was in der Online-Dienstleistungsbranche durchaus üblich ist. Ein Beispiel aus der Praxis: Der Online-Streamingdienst Netflix verschickt nicht jeden Monat eine E-Mail, um seine Kunden vor der nächsten monatlichen Gebühr zu warnen. Stattdessen gestalten sie den Kündigungsprozess schnell und unkompliziert, damit die Kunden ihre Abonnements leicht verwalten können.

Ich habe die Plattform überhaupt nicht genutzt

Auch wenn du das Produkt nicht aktiv genutzt hast, wurden in dieser Zeit dein Nutzerprofil und seine Daten auf unserer Plattform aktualisiert, was zu den Merkmalen eines Software-as-a-Service-Unternehmens (SAAS) gehört. Daher können wir dir keine Rückerstattung gewähren, da wir unseren Service wie in unseren AGBs beschrieben erbracht haben.

Genau wie in unserem Netflix-Beispiel oben, erstatten Streaming- und Abo-Dienste ihren Kunden nichts, wenn sie keine Filme ansehen. Wenn du noch neu bei Influencity bist und mehr darüber erfahren möchtest, wie du unsere Plattform am besten nutzen kannst, findest du hier einige Links, die dir den Einstieg erleichtern: 

• Wie Discover funktioniert
• Filter: Häufig gestellte Fragen
• Anpassen der Standardeinstellungen für Region und Sprache

Ein anderer Benutzer hat versehentlich mein Konto reaktiviert

Leider können wir nicht für die Aktivitäten von Nutzern verantwortlich gemacht werden, die einem Unternehmenskonto hinzugefügt wurden. Alle Kontonutzer/innen haben die Möglichkeit, ein gemeinsames Konto jederzeit zu kündigen und neu zu starten. Wir benachrichtigen auf unserer Seite, wenn Nutzer/innen ihre Konten neu starten, um das Risiko zu verringern, dass Nutzer/innen ihre Konten unbemerkt reaktivieren.